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中国消费者报上海讯(记者 刘浩)专业的云调解直播补光灯,流畅的创新5G网络支持,日前,涉疫上海上海市虹口区市场监管局北外滩市场监管所开展了一场“线上5G云调解”。纠纷
严先生夫妻是青年一对喜结连理的新人,由于疫情特殊因素,干部他们要求退订婚宴并全额退费。当起抖音但令人头疼的主播是,当事人双方争议金额较大,云调解调解迟迟没有进展。创新
获悉情况后,涉疫上海由虹口市场监管局“小北维权工作室”负责人及工作室成员牵线,纠纷当事方婚宴酒店公司代表到场,青年消费者及律师在线接入,干部以全程视频录像四方视频会议线上调解,当起抖音这样新颖的在线调解方式并不多见。
据介绍,背靠北外滩5G创新港的优质资源虹口区市场监管局“小北维权工作室”创新开展在线联动调解工作,由“线上5G云调解”代替了传统的“面对面”调节模式,仅用20分钟就解决了严先生夫妻的消费纠纷难题,为消费者挽回经济损失4.8万元。
受疫情影响,近期针对酒店婚宴等预付消费的纠纷矛盾较多,虹口区市场监管局北外滩所消保骨干干部,联合消费维权联络点、律师事务所、司法所等相关部门,通过组织三方集中调解、远程网络调解等多种形式,搭建了多元化解消费纠纷联动调解平台,化解了众多看似不可能达成的矛盾,其中涉及退订年夜饭326万余元、婚宴49.7万余元,退订邮轮订单24.8万余元。
在“小北维权工作室”成功调解案例的背后,蕴含了前期准备的大量工作,在调解前向双方取证,取得相关法定证明材料,投诉人签订的合同,法定委托书等材料后,并邀请了资深律师作为维权顾问与双方事先进行摸排沟通;青年突击队员随时保持通讯畅通,一旦发生社会关切的热点问题,确保快速反应、妥善处置,第一时间化解突出消费矛盾。同时,对投诉举报量较大、消费维权问题频发的企业开展行政约谈,指导企业完善消费维权机制,引导企业依法依规开展复产复工。
记者了解到,在前不久刚刚过去的3·15国际消费者权益日,由于疫情防控的特殊要求,往年惯例的设摊宣传咨询活动无法照常进行。“小北维权工作室”为做好防疫期间3·15国际消费者权益日宣传活动,一改传统的线下宣传形式,首次尝试用“抖音直播”的方式,由工作室青年成员担任主播,直播介绍市场监管12315“一号对外”服务、疫情期间口罩价格相关热点问题,带领网友“云游览”消费维权联络点,并对网友在直播中提出的消费维权相关问题进行了现场解答,获得了良好反响。
虹口区市场监管局北外滩所小北维权工作室负责人表示,依托北外滩5G创新港的优质资源,将不断探索创新维权模式,开展系列消费维权宣传活动,引导正确的消费维权观念,并且不断提升自身消保维权的软实力,充分体现“小北维权工作室”在消保维权上的创新带头作用。
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